Tratamento de Ação Corretiva, Reclamação de Clientes, Melhorias e Riscos – Conforme Norma ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017
O curso de Tratamento de Ação Corretiva, Reclamação de Clientes,
Melhorias e Riscos – Conforme Norma ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017 aborda assuntos
como o cenário atual, ações corretivas, técnicas de questionamentos e
ferramentas integradas Redação e Tratamento de Não Conformidades– aprenda
técnicas e ferramentas para redigir e tratar não conformidades em sua
organização, voltados à laboratórios acreditados pela CGCRE com base na Norma ABNT
NBR ISO/IEC 17025.
Parece ser cansativo o aprendizado de uma norma em um treinamento online, com vídeos gravados; nós também pensávamos assim, por isto criamos um treinamento com uma linguagem mais direta, com situações reais e aplicadas, e em cada etapa do treinamento mostramos exercícios, com explicação completa as quais o participante poderá retornar várias vezes até entender, além disto preparamos materiais de apoios específicos para este tipo de treinamento.
Fizemos alguns testes com pessoas que já dominavam o assunto, que conheciam pouco ou que não conheciam e os resultados nos surpreenderam.
Atenção: O Curso ficará disponível durante 30 dias após a matrícula.
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Módulo I
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Módulo II
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Módulo III
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Módulo IV
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Módulo V
Descrição do curso
As normas de sistemas de gestão contemplam a sistemática para
identificação e tratamento de não conformidades com o intuito de melhorar
continuamente os processos dentro do escopo. Quando um requisito não é atendido
e a organização o identifica, foi detectada uma não conformidade (defeito,
erro, problema etc.) que deve ser corrigida e se necessário uma ação corretiva
para impedir que a não conformidade volte a ocorrer deve ser tomada. Será
apresentada uma forma resumida do tratamento de riscos, identificação e a
importância de seu gerenciamento dentro dos processos das empresas.
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Informações gerais
Conteúdo
- Conceitos e definições básicas: Ação Corretiva, Ação Preventiva, Reclamações de Clientes, Melhorias, Riscos e Oportunidades
- Tipos de Não Conformidades
- Classificação de Não Conformidades
- Diferenças entre Problemas e Causas
- Identificação do Problema, Coleta de Dados e Análise de Causas
- Considerações sobre as Normas ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017 no que se referem à Tratamento de Não Conformidade, Oportunidades de Melhorias e Riscos
- ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017
- Como deve-se atender a uma reclamação de Cliente
- Tratando as Não Conformidades e as Oportunidades de Melhorias
- Relato da Não Conformidade
- Definindo Desvios e Processos
- Mas o que é um Desvio e/ou Problema?
- Processo para Tratamento de Não Conformidades
- Avaliação da necessidade de ações para assegurar que não conformidades não ocorrerão novamente
- Algumas armadilhas
- Exemplo de tratamento de uma NC
- Abordagem de Riscos
- Ações Preventivas / Oportunidades de Melhoria
- Ações Preventivas
- Oportunidades de Melhoria
- Ferramentas para ações corretivas eficazes e abrangentes
- Utilizações de Ferramentas da Qualidade
- Método dos 5 Por Quês
- Exemplo Prático do Método dos 5 Por Quês através de uma não conformidade real
- Ciclo PDCA
- Exercícios propostos e estudos de caso
Objetivo
Este treinamento tem por objetivo capacitar o participante no tratamento
de não conformidades, ações de melhoria, riscos e realização de ações
corretivas, ensinando como identificar, documentar e corrigir não
conformidades, identificar causas, elaborar e implantar ações corretivas
eficazes e também na gestão de riscos, conforme norma ABNT NBR ISO/IEC
17025:2017.
Público-alvo
Gerentes,
supervisores, signatários autorizados e técnicos que criam, implementam, mantém
ou participam de um sistema de gestão em atendimento a norma ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017.
Metodologia
Atuamos
com uma metodologia dinâmica, com explicações visuais, permitindo assim uma
compreensão melhor do conteúdo explicado, com exemplos reais em uma linguagem
direta e interpretativa.
Certificado
Impresso diretamente pelo participante ao final do
treinamento.
Professores
Carlos Alberto Dinis Crespo
Pós graduado em Engenharia de Produção desde 2002;
Bacharel em Administração de Empresas desde 1993;
Técnico Mecânico formado desde 1986.
Diretor da Leader e Gerente da Qualidade da QLM; realização de auditorias e treinamentos para empresas do segmento Metalúrgico, Têxtil, Prestação de Serviços, Comercial, Saúde, Químico (alimentícia e farmacêutica), Laboratórios de Calibração e Ensaios, entre outros, segundo as normas ABNT NBR ISO/IEC 17025, ABNT NBR ISO 9001, ABNT NBR ISO 14001 e OHSAS 18001.
Mais de 20 anos de experiência profissional atuando como Instrutor, consultor e auditor, sendo responsável pela implantação, certificação, acreditação, manutenção e melhorias de Sistemas Gestão em inúmeras empresas (certificação ABNT NBR ISO 9001) e laboratórios (acreditação ABNT NBR ISO/IEC 17025).
